Политика возврата
SUPRATEN S.A. предоставляет своим клиентам услугу по возврату товара в соответствии с внутренней политикой и действующим законодательством.
Осуществление права на отзыв:
В соответствии с Законом н. 105-XV от 13 марта, 2003 о защите прав потребителей, в рамках заключенных контрактов, у потребителей есть 14 дней для того чтоб отказаться от контракта (период отзыва), без необходимости оправдывать свое решение, не неся никаких расходов кроме дополнительных.
Срок в 14 дней начинается,как правило, с момента когда товар перешел в собственность клиента.
Потребитель должен будет нести расходы по возврату товара в случае его изъятия. Дополнительные затраты представляют любые затраты (транспорт, доставка, уменьшение ценности товара, кроме тех, которые необходимы для установления характера и функционирования качеств продукции. тариф за доставку или любой другой) которые должен оплатить клиент для осуществления его права на возврат.
SUPRATEN S.A. предоставляет физическим лицам возможность возврата товара в течении 30 календарных дней. Условия на осуществление права возврата относятся только к физическим лицам (индивидуальным потребителям), как указано выше.
Возврат товара осуществляется в магазинах SUPRATEN S.A. в течении 30 календарных дней с момента его покупки или доставки.
Возмещение расходов производится не позднее 14 дней после того как мы были информированы о решении потребителя.
Возврат стоимости товара, на случай если клиент не желает его поменять на другой, осуществляется следующим образом:
- Для юридических лиц – через банк;
- Для физических лиц:
- Наличными – за оплаченную стоимость товара в магазине, в независимости от суммы;
- Через банк – за сумму оплаченную через трансфер или карточку;
- Через банк /наличными по желанию клиента – за наложенный платеж.
К возврату допускаются товары которые:
- Не превышают 30 дневный срок с даты получения;
- Соответствует техническим характеристикам, указанным в заказе;
- Не были предметом специальных заказов;
- Не были персонализированы по запросу клиента;
- Не были изготовлены по спецификации потребителя (например: смешивание красок, резки ДСП/OSB/трубы, изготовление мебели на заказ,доставка тяжелых материалов)
- Нет признаков удара или повреждения;
- Находятся в пределах срока годности/гарантия (не истекает менее чем в 10% дней, включенных в срок годности);
- Не относятся к категории продуктов, которые по своей природе, по состоянию охраны здоровья и гигиены не могут быть возвращены (средства личной гигиены), за исключением того что данный товар остается запечатанный;
- Отсутствие видимых признаков изнашивания;
- Упаковка и этикетка продукта целы (этикетка существует и может быть прочитана / сканирована);
- Возвращаются в своей упаковке (пакет, рулон, коробка, мешок, и т.д.);
- Сопровождаются аксессуарами, принадлежащие продукту;
- Товар хранился в адекватных условиях (согласно техническому описанию, и т.д.).
Несоблюдение вышеуказанных условий, а также подвергая товар, с помощью любых средств, неудовлетворительному состоянию, что помешает его перепродажи, могут привести к отказу возврата.
Продукты возвращаются в оригинальной упаковке, вместе с чеком и/или фактурой, а также с связанными с товаром документацией (паспорт, инструкция по эксплуатации, техническая документация, гарантийные сертификаты и/или сертификат соответствия).
Не принимаются к возврату товары упаковка которых является деформированной/поврежденной.
Для товара купленного клиентом прямо в магазине, и нуждающегося в проверке или вводе в эксплуатацию, не распространяются условия возврата, изложенные в данном разделе.
Потребители могут запросить качественный продукт по цене, эквивалентной заказанным товаром и возврату.
SUPRATEN S.A. несет расходы по возврату, когда возврат товара осуществляется по причинам относящимся к SUPRATEN.
Условия, лежащие в основе отказа от возврата:
- В случае если договор был заключен между SUPRATEN и клиентом, который хочет осуществить возврат, и в котором это ясно указано;
- В случае скоропортящихся продуктов, чей срок истекает в менее чем 10% дней включенных в срок действия, как указано на упаковке.
Для получения дополнительной информации о продуктах или подать заявление через контактную форму, на адрес электронной почты info@supraten.md, или можете позвонить в Службу поддержки клиентов на контактный номер
