Политика возврата

SUPRATEN S.A. предоставляет своим клиентам услугу по возврату товара в соответствии с внутренней политикой и действующим законодательством.

Осуществление права на отзыв:
В соответствии с Законом н. 105-XV от 13 марта 2003 г. о защите прав потребителей, в рамках заключенных контрактов, у потребителя есть 14 дней для того чтобы отказаться от контракта (период отзыва), без необходимости оправдывать свое решение, не неся никаких расходов кроме дополнительных.

Срок в 14 дней начинается, как правило, с момента когда товар перешел в собственность клиента.

Потребитель должен будет нести расходы по возврату товара в случае его изъятия. Дополнительные затраты представляют любые затраты (транспорт, доставка, уменьшение ценности товара, кроме тех, которые необходимы для установления характера и функционирования качеств продукции, тариф за доставку или любой другой) которые должен оплатить клиент для осуществления его права на возврат, за исключением объемного товара. Транспортировка долговечного товара весом более 10 кг, высота и окружность которого превышает 200 см, для ремонта, замены, снижения цены, возврата стоимости осуществляется силами и средствами продавца.

SUPRATEN S.A. предоставляет физическим лицам возможность возврата товара. Возврат товаров осуществляется в коммерческих комплексах SUPRATEN S.A. в течении 14 календарных дней с момента их покупки или доставки.

Любой ремонт или замена продуктов производится в течение периода времени, не превышающего 14 календарных дней с даты, когда потребитель сообщил продавцу о несоответствии продукта и передал его продавцу или его уполномоченному лицу на основании документа о приеме-передачи.

Возмещение расходов производится в тот же момент, но не позднее 14 дней после того как мы были проинформированы о решении потребителя (в случае необходимости проверки продукции экспертами).

Возврат стоимости товара, на случай если клиент не желает его поменять на другой, осуществляется следующим образом:
а) Для юридических лиц – через банк;
б) Для физических лиц:

К возврату допускаются товары которые:

Несоблюдение вышеуказанных условий, а также подвергая товар, с помощью любых средств, неудовлетворительному состоянию, что помешает его перепродажи, могут привести к отказу возврата.

Продукты возвращаются в оригинальной упаковке, вместе с фискальным чеком и/или фискальной накладной, а также со связанными с товаром документацией (паспорт, инструкция по эксплуатации, техническая документация, гарантийные сертификаты и/или сертификат соответствия).

Не принимаются к возврату товары, упаковка которых является деформированной/поврежденной.

Для товара купленного клиентом прямо в магазине, и нуждающегося в проверке или вводе в эксплуатацию, не распространяются условия возврата, изложенные в данном разделе.

Потребитель может запросить продукт качества и по цене, эквивалентной тем, которые были заказаны и возвращены. SUPRATEN S.A. несет расходы по возврату, когда возврат товара осуществляется по причинам относящимся к SUPRATEN.

Потребитель имеет право в течение 14 дней попросить продавца в торговой точке, в которой он приобрел, замены непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный купленному, если этот товар не соответствует его форме, размеру, модели, размеру, цвету или, если вы не можете использовать его по назначению по другим причинам, с характеристиками, в случае разницы в цене соответствующего перерасчета. В этом случае, будут приниматься во внимание 14 категорий соответствующих товаров, не подлежащих замене согласно Закону №105 от 13.03.2003 г.

Условия, лежащие в основе отказа от возврата:

Для получения дополнительной информации о возврате товаров вы можете подать заявление через контактную форму, на адрес электронной почты info@supraten.md или можете позвонить в Службу поддержки клиентов на контактный номер 022 268 000.

График работы возврата товаров: